Как стать авторизованным сервисным центром fly. Цели, задачи и пути создания будущего бизнеса. Что после? Сервисам либо подтверждают её, либо нет

Последствия прошедшего кризиса до сих пор сказываются на покупательской способности населения нашей страны. Потребители и сейчас предпочитают не покупать новую дорогостоящую бытовую и промышленную технику, а обходиться использованием старой. Но старая техника имеет такую особенность, как выход из строя, она часто ломается и подвергается ремонту. Следовательно, растет спрос на авторизированные сервисные центры для ремонта этой техники.

Отсюда вывод: свой собственный авторизованный сервисный центр - это перспективный вариант для выгодного бизнеса. Для того, чтобы понять как открыть сервисный центр, рассмотрим какие действия поэтапно для этого необходимо будет предпринять, какой сформировать бизнес-план структуры и деятельности сервисного центра.

Сервисным центром называется предприятие, которое занимается тем, что оказывает услуги по ремонту, обслуживанию и сервисной поддержке промышленной и бытовой техники, производственного оборудования и другой различной продукции. Помимо этого, в сферу услуг авторизированных сервисных центров (АСЦ) входят такие виды деятельности, как осуществление предторгового, гарантийного и послепродажного ремонта техники.

Цели, задачи и пути создания будущего бизнеса

Перед тем как открывать свой сервисный центр, в первую очередь нужно определиться, ремонт какой именно техники будет осуществлять СЦ. Будет ли это авторизованный СЦ, имеющий узкую специализацию и занимающийся обслуживанием одного конкретного вида оборудования, или планируется открытие крупной компании, предоставляющей широкий спектр услуг. Для того чтобы занять удачную и выгодную нишу на рынке услуг, понадобится тщательное изучение рынка, анализ способов ведения бизнеса всевозможных конкурентов и на основе анализа - грамотный расчет и планирование собственных предпринимательских действий.

Затем нужно правильно и грамотно оценить свои возможности и выбрать один из трех путей начала своего бизнеса: с нуля, покупка уже действующего АСЦ, приобретение франшизы. Открыть свой сервисный центр, начиная с нуля, конечно же, самый сложный путь. Здесь хорошо бы иметь какие-то профессиональные связи для помощи и поддержки в становлении бизнеса. Существенно уменьшит трудности и снизит риски покупка уже функционирующего и действующего предприятия, потому что уже есть база привлеченных клиентов, репутация, обученный штат служащих и работников. Стоит отметить, что открытие сервисного центра путем приобретения франшизы не дает намного больше шансов для начала успешного бизнеса, чем остальные способы становления бизнеса.

Вернуться к оглавлению

Регистрация и лицензирование сервисного центра

, в том числе и открытие авторизированных сервисных центров, начинается с регистрации предприятия. Необходимо для этого в налоговой инспекции, находящейся по месту жительства, поставить предприятие на учет, и после того как вы официально зарегистрировались как юридическое лицо, необходимо позаботиться о заказе штампов и печати организации. Затем обязательно потребуется открытие расчетного счета в банке для осуществления операций по безналичному расчету с другими юридическими лицами. Также нужно будет оформить лицензию на право ведения деятельности, которой будет заниматься ваше предприятие, приобрести или арендовать помещение и тоже оформить это помещение документально.

Следует заметить, что лицензию нужно получать не на каждый вид деятельности. Например, если авторизированные сервисные центры занимаются ремонтом садовой техники, лицензия не понадобится. А вот обслуживание медицинского оборудования обязательно подлежит лицензированию.

Вернуться к оглавлению

Для чего нужна авторизация сервисному центру

Если в открываемом сервисном центре планируется производить гарантийный или постгарантийный ремонт техники, он должен быть авторизированным и иметь юридическое право на такой вид деятельности. В сервисный центр, имеющий авторизацию, может обратиться покупатель оборудования, которое вышло из строя в гарантийный период. АСЦ в таком случае осуществляет бесплатный ремонт или заменяет неисправное оборудование.

У большинства производителей какого-либо оборудования нет возможности располагать в доступной близости свои сервисные центры. В этом случае производители заключают договор с сервисным центром, имеющим авторизацию, на осуществление ремонта своего фирменного оборудования. Для того чтобы сервисный центр отвечал требованиям производителя и мог полноценно функционировать, он обязательно должен иметь свой пункт приема, оборудованную ремонтную мастерскую, приспособленный для перевоза крупногабаритного груза транспорт.

Все текущие вопросы, которые возникают в процессе гарантийного ремонта, непосредственно решает сервисный центр. Производитель заинтересован в оперативном и качественном ремонте своей продукции и поэтому поставляет бесплатно свои фирменные детали и комплектующие для замены, заменяет технику, которая уже не подлежит ремонту, и производит оплату ремонтных работ.

Сервисный центр, со своей стороны, также должен соответственно прилежно относиться к своим обязанностям, соответствующим требованиям производителя. Ремонтные мастерские должны быть оснащены высокотехнологическим оборудованием, чтобы качественно производить ремонтные работы. Персонал должен состоять из квалифицированных специалистов, которые должны быть аккуратными, опрятными и вежливыми.

Авторизацию сервисного центра подтверждает фирма-производитель специальным сертификатом. Между обеими сторонами заключается индивидуальный договор, на основании которого и осуществляется ремонт оборудования сервисным центром. Кроме того, еще на начальной стадии деятельности сервисного центра, нужно налаживать партнерское сотрудничество с несколькими поставщиками деталей и запасных частей для ремонтируемого оборудования. Это нужно, чтобы ускорить срок ремонта техники и избежать возможных перебоев с поставкой запчастей. Ведь от быстроты поставки необходимой детали зависит и срок выполнения ремонта.

Что такое сервисный центр? Это организация, предоставляющая услуги по обслуживанию различной техники, оборудования, сервисной поддержке, и.т.д. В эту деятельность включены предторговые, гарантийные и послепродажные ремонты. В данной статье будет рассмотрен вопрос создания сервисного центра с нуля, а также бизнес-план, как организовать данную фирму.

Многие люди выбирают какой-либо продукт с расчетом, чтобы поставщик как можно дольше и эффективней оказывал сервисную поддержку после реализации своей продукции. Особенно это важно при покупке различной оргтехники, электротехники, электроники, авто и стройтехники, где вероятность поломок довольно часта, и это обстоятельство не дает использовать продукцию по назначению, или возникает препятствие в использовании.

Краткий бизнес план авторизованного сервисного центра samsung в москве

Организация данного вида бизнеса абсолютно идентична с открытием любого бизнеса. Отличие заключается в авторизации. Именно поэтому вам следует подобрать для своего дела компанию, с которой вам бы хотелось сотрудничать. Не стоит забывать и о том, что достаточно много компаний предоставляют для своих авторизированных партнеров скидки на приобретение продукции своей фирмы. Это позволит вам дополнительно открыть торговую точку.

Каким образом открыть авторизованный центр samsung в москве

Прежде всего, вам потребуется пройти регистрацию предприятия, для чего следует встать на учет в местном налоговом органе и получить соответствующий документ. Теперь вы должны зарегистрировать будущий сервисный центр, и затем, после того как официально все будет зарегистрировано, получить печать или штамп. Для того, чтобы иметь возможность осуществлять безналичный расчет, потребуется открытие банковского расчетного счета.

Следующий шаг – приобретение лицензии на определенную деятельность, аренда или покупка помещения для офиса, его документальное оформление.

Когда сервисный центр авторизирован, это позволяет проводить гарантийный и послегарантийный ремонт. Если поломалось какое-либо оборудование в период действия гарантии, покупатель может обратиться в авторизированное сервисное учреждение для того, чтобы осуществить бесплатный ремонт, а также замену неисправного оборудования.

Далеко не все фирмы-производители могут иметь сервисные центры поблизости. В таком случае происходит оформление договора о сотрудничестве фирмы-производителя с сервисным центром. Он получает авторизацию на ремонт оборудования данной фирмы.

Для полноценной деятельности сервисного центра потребуется:

❶ Пункт приема;

❶ Ремонтная мастерская;

❶ Транспорт, который потребуется для транспортировки в ремонтную мастерскую крупногабаритной техники.

Текущие вопросы, которые могут возникнуть при осуществлении ремонта, решает непосредственно сама сервисная организация. Для того, чтобы ремонт шел более эффективно, сама фирма-производитель бесплатно поставляет необходимые детали, сама производит замену той техники, которая больше не подлежит ремонту, а также оплачивает ремонтные работы.

Сервисный центр также должен соблюдать некоторые обязанности, а именно: штат должен быть укомплектован вежливым и хорошо обученным персоналом, а мастерская должна быть укомплектована высокотехнологичным оборудованием, и иметь возможность выполнять необходимые ремонтные работы быстро и качественно.

Перед началом деятельности следует найти поставщика запасных частей, и заключить с ним контракт. От быстроты доставки запчастей зависит срок выполнения заказа по ремонту. Очень желательно, чтобы у вас имелось несколько фирм-поставщиков комплектующих частей. Это позволит не задерживать сервисные услуги в случае временных перебоев с какой-то конкретной фирмой. Начать сотрудничать с поставщиками следует еще до начала основной работы сервисного центра.

Когда все формальности вы осуществили, продумали с какой фирмой вам сотрудничать и какие услуги будете оказывать, стоит составить бизнес план . Перед работой составьте точный перечень оказываемых услуг, учтите приблизительные расходы, наймите и обучите персонал. При необходимости привлечения инвесторов грамотный и четкий бизнес-план очень поможет вливанию инвестиций в ваш бизнес. Если ваш бизнес не зависит ни от кого, то план может составляться в качестве формальности.

Координацию взаимодействия и контроль работы всех Авторизованных Сервисных Центров, участвующих в сервисном обслуживании Брендов, продаваемых компаний, осуществляет Служба сервисной поддержки ООО «АТ АУДИО» (далее АТ Trade).

Сервисное обслуживание клиентов - договор сервисного обслуживания, по которому одна сторона (Авторизованный Сервисный центр) принимает на себя обязанности по обслуживанию, ремонту и профилактике проданных другой стороне (Клиент) Устройств или оказанию услуг в течение гарантийного или другого установленного договором периода.

Авторизованный Сервисный Центр (в дальнейшем «АСЦ») - юридически самостоятельное предприятие предоставляющее договору сервисного обслуживания услуги по послепродажному и предпродажному гарантийному обслуживанию оборудования Брендов продаваемых компаний АТ Trade.

Запасные части - означают оригинальные части Устройств, поставляемые АТ Trade для Ремонта, не являющиеся целыми Устройствами, расходными материалами, а также частями, для которых предусмотрена самостоятельная замена Клиентом.

Клиент - лицо или предприятие обратившиеся за сервисной услугой в АСЦ.

Гарантийный ремонт - это бесплатный Ремонт Устройства, принадлежащего Клиенту, производимый АСЦ в соответствии с условиями Гарантии в течение Гарантийного срока.

Послегарантийный ремонт - это выполняемый АСЦ платный Ремонт Товара, принадлежащего Пользователю, производимый по истечении Гарантийного срока, но в пределах срока службы.

Гарантийный Срок - период, в течение которого Клиент имеет право осуществлять Гарантийный ремонт в АСЦ. Продолжительность этого периода устанавливается АТ Trade с учетом действующего законодательства Российской Федерации.

Выполнение АСЦ гарантийных обязательств включает в себя рассмотрение претензий Потребителей к ее качеству и комплектности в гарантийный или послегарантийный период эксплуатации. По итогам рассмотрения претензий осуществляется их принятие или отклонение, а в случае принятия - ремонт или замена дефектного Устройства на исправное за счет АТ Trade.

1.1. Список Брендов, продаваемых АТ Trade на территории РФ, для которых осуществляется гарантийный и послегарантийный ремонт АСЦ:

Bowers & Wilkins (B&W);
Esoteric;
Classe;
Rotel;
Dali;
Onkyo;
Savant (Litetouch)
Exposure;
Metz;
Hantarex;
Castle;
PS Audio;
Teac;
Thiel;
Meridian;
SIM2;
Luxman;
Elan / Aton / Xantech / Sunfire;
Genelec;
Clearaudio;
Sonos;
Control4;
Primaluna;
Cerwin-Vega.

2. Критерии отбора новых Авторизованных Сервисных Центров («программа Авторизации»)

2.1. Наличие авторизаций других вендоров

При отсутсвии вторизации других вендоров вопрос об авторизации решается индивидуально. АТ Trade оставляет за собой право принятие решения об авторизации.

2.2. Требования к помещению

Для обеспечения нормальных условий работы с потребителями Кандидат должен иметь:

Отдельный вход с вывеской, на которой должны быть указаны название и график работы;
Оборудованное отдельное помещение для приема посетителей, приема и выдачи Устройства. Совмещать помещение для ремонта и помещение для работы с посетителями запрещается;
Компьютер в помещении для приемки посетителей. Вся информация о принимаемой и выдаваемой технике должна заноситься в компьютерную базу данных;
Информационную доску в приемном помещении с указанием названия, прейскурантом, правилами обслуживания и другими документами согласно законодательству;
Выделенное и оборудованное помещение для хранения принятых в ремонт и отремонтированных Устройств;
Оборудованное место для хранения запасных частей;
Наличие соответствующим образом оборудованных ремонтных помещений, необходимых для исполнения обязательств по договору обслуживания Устройств;
Наличие набора инструментов и оборудования позволяющего производить квалифицированный ремонт.
Компьютер типа IBM PC с выходом в сеть INTERNET.

2.3. Территориальное расположение

Для создания максимальной доступности для клиента Кандидат не должен располагаться:

Рядом с СЦ уже имеющим Авторизацию АТ Trade
За пределами города.

2.4. Наличие потребности в авторизации

АТ Trade будет оценено количество населения и продаж Устройств АТ Trade в регионе местонахождения Кандидата. По итогам будет принято решение о потребности в авторизации.

2.5. Порядок прохождения процедуры авторизации

Шаг 1 : Если Кандидат заинтересован стать Авторизованным Сервисным Центром АТ Trade и отвечает критериям отбора, перечисленным в Главе 2, он отправляет по электронной почте на адрес следующую информацию:

Заполненную Авторизационную форму установленного образца (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата));
Фотографии (не более 1 Мб каждая): вид с улицы, вид приемки, рабочее место мастера, склада запасных частей;
Презентацию Кандидата (если имеется).

ВНИМАНИЕ! В случае наличия у Кандидата нескольких приемок/филиалов необходимо заполнение Авторизационной формы на каждую из них.

Шаг 2 : АТ Trade проверяет соответствие Кандидата критериям, перечисленным в Главе 2. При соответствии критериям авторизации, АТ Trade в течение 10 (десяти) рабочих дней сообщает Кандидату о возможности присвоения статуса АСЦ АТ Trade.

ВНИМАНИЕ! Компания АТ Trade оставляет за собой право отказать Кандидату в авторизации. В этом случае Авторизационная форма и фотографии Кандидата поступают в архив и в будущем Кандидат может быть рассмотрен АТ Trade повторно.

Шаг 3 : После принятия положительного решения об авторизации СЦ в течении 5 (пяти) рабочих дней компании заключают Договор сервисного обслуживания и утверждают сроки отчетсноти, удобные обоим сторонам.

Шаг 4 : АТ Trade размещает контактные данные АСЦ и его приемок, на которые были присланы Авторизационные формы, на сайте в разделе «Контакты ».

Информация размещается в следующем виде:

Город
Название компании
Телефон
Адрес
Адрес веб-страницы (URL), если имеется

Дальнейшее сотрудничество осуществляется в рабочем порядке на основании требований Договора сервисного обслуживания.

2.6. Период авторизации

Устанавливает сроком действия Договора сервисного обслуживания

2.7. Условия прекращения авторизации

При несоблюдении обязанностей АСЦ, указанных в договоре на сервисное обслуживание или нарушении условий Сервисной политики АТ Trade оставляет за собой право лишить АСЦ авторизации до окончания периода авторизации.

Контроль над соблюдением условий Сервисной политики проводится путем анализа предоставляемых Гарантийных Отчетов, мониторинга информации из различных открытых источников,непосредственных проверок и мнения клиентов.

2.8. Авторизационная форма Кандидата

Кандидат несет полную ответственность за правильность заполнения авторизационной формы: контактных лиц, адресов электронной почты, телефонов, информации для указания на сайте АТ Trade, почтовых адресов и т.д.

Анализируя вопросы, приходящие в адрес редакции, мы заострили внимание на том, что большинству представителей сервисных центров было бы интересно узнать, как получить авторизацию у того или иного производителя техники. Наша команда решила восполнить возникший дефицит информации, и первым делом мы побеседовали с директором Департамента контроля и развития сервисной сети LG Electronics в России Сергеем Соколаном.

- Скажите, как организована сеть сервисных центров LG в России?

В компании успешно функционирует Департамент контроля и развития сервисной сети. Ему доступна вся актуальная информация о сервисных центрах LG, которая оперативно поступает от инспекторов, следящих за качеством ремонта, уровнем обслуживания и необходимым количеством авторизованных сервисов на вверенной им территории - в отдельном федеральном округе. Они также постоянно обрабатывают отзывы потребителей и решают целый ряд других задач.

- Каким образом протекает процесс сбора отзывов?

Когда клиент обращается в сервисный центр, у него в обязательном порядке спрашивают контактные данные и номер телефона, а после проведения ремонта операторы call-центра обзванивают их и узнают мнения о предоставленных услугах. Бывает, что потребитель сам нам звонит. Но это, как правило, происходит в тех случаях, когда он хочет что-то уточнить или пожаловаться. Мы незамедлительно реагируем и решаем проблему. Например, звонит клиент и говорит, что ремонт техники затянулся: сервис не предоставляет никакой конкретной информации, а он волнуется и хочет уточнить, когда будет доставлена необходимая деталь. Мы фиксируем запрос и тут же подключаем наших инспекторов к решению проблемы.

- Перейдем к главному вопросу. Как сервисный центр может получить авторизацию LG?

Он должен связаться с нами и направить запрос на получение авторизации, после чего сервисный центр получит анкету, в которой необходимо подробно описать свою инфраструктуру, оказываемые услуги, технические возможности и другую информацию. После мы оцениваем ситуацию и, либо даем возможность подписать с нами контракт, либо откладываем сотрудничество, если в городе уже находится достаточное количество авторизованных сервисных центров. При этом ошибочно полагать, что шансы получить авторизацию невелики. В больших городах мы стараемся распределить авторизации по продуктам: один сервис с подходящими условиями будет заниматься ремонтом мобильных телефонов, другой - примет в обслуживание только крупногабаритную бытовую технику. Если же город небольшой, а сервис-заявитель имеет всё необходимое для проведения качественного ремонта, то мы, скорее всего, предоставим авторизацию, поскольку для нас важно обеспечить плотное сервисное покрытие; сделать так, чтобы авторизованные центры были доступны для клиента без необходимости приезжать в другой город.
Помимо этого мы постоянно оцениваем технический уровень персонала, то, как инженеры выполняют ремонт. Для этого у нас создана специальная тренинг-академия или, как мы её называем, академия обучения.

Я как раз хотел спросить. Вы одобрили возможность получения авторизации. Что дальше? Сервисный центр направляет своих инженеров к вам на обучение?

Именно так. Только для начала мы проводим тест, определяющий уровень профессионализма сервисных инженеров. Наша академия высылает кандидатам задания, те выполняют их, мы проверяем, смотрим, что они уже могут, и принимаем окончательное решение о выдаче авторизации и проведении обучения. На этом этапе обычно отсеиваются так называемые «подвальные» мастера, которые могут навредить своей работой имиджу компании. Кстати, если заявка поступила из крупного сервиса, то мы можем направить туда для проверки нашего инспектора.

Поговорим об обучении. Оно проходит только в Москве, в самой академии, или есть возможность пройти онлайн-курс, не выезжая из города?

Кончено же, такая возможность существует. А еще мы практикуем выездные сессии, проводим обучение локально. Например, в Дальневосточном федеральном округе рассматривается сразу несколько заявок на авторизацию из разных населенных пунктов. В таком случае мы выбираем город, куда съезжаются все инженеры, определяемся с техническим центром, где будем проводить обучение, снимаем в нем помещение и отправляем туда наших тренеров, что очень удобно.
И еще один важный момент. Помимо технического обучения, мы совершенствуем и развиваем коммуникативные навыки инженера, которые потребуются при работе с клиентом. Ведь одно дело, когда человек занимается ремонтом, находясь все время в мастерской, а заказы принимают менеджеры, совсем другое, когда инженер выезжает на дом, где ему необходимо общаться с клиентом тет-а-тет и вести себя определенным образом. Если инженер авторизованного сервиса не будет иметь этих навыков, это негативно отразится на качестве обслуживания и на отношении клиента к бренду. Поэтому у нас есть специальный отдел в обучающей академии, где преподаватели читают инженерам лекции и проводят семинары.

У нас стандартный период действия всех контрактов - один год.

- Что после? Сервисам либо подтверждают её, либо нет?

Да, по истечению срока мы либо продлеваем авторизацию, либо нет.

- То есть инженеры отправляются на курсы повышения квалификации и пересдают экзамен?

Нет. Если мы видим, что сервисный центр справлялся с нагрузкой, и к его работе не было никаких претензий со стороны клиентов, которых мы ежемесячно обзваниваем, чтобы определить уровень удовлетворенности обслуживанием, сроки выполнения работ и количество повторных ремонтов, то почему бы нам не продлить его авторизацию? В конечном счете, мы боремся за качество предоставляемых услуг, а не за количество авторизованных сервисных центров.

В конце беседы наш корреспондент получил предложение посетить академию обучения компании LG, от чего он, естественно, не отказался, так что в ближайшем будущем мы .

Наличие сертификата производителя гарантирует качественный ремонт вашего кондиционера.

Сервисный центр (СЦ) - организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность сервисных центров включает предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт.

Авторизация — предоставление определенному лицу (организации) права на выполнение некоторых действий. Применительно к сервисному центру по ремонту техники — это предоставление производителем права осуществлять гарантийный ремонт и сервисное обслуживание выпускаемой продукции. Наделение такими полномочиями может осуществляться как напрямую от производителя, так и через дистрибьютора.

	— это
	Авторизованный сервисный центр компании SAMSUNG ELECTRONICS , установщик кондиционеров SAMSUNG .
	Гарантийный сервисный центр компании UNITED ELEMENTS GROUP по ремонту оборудования DAIKIN , PIONEER , HITACHI , DANTHERM , CAREL .

Авторизация от производителя

Для получения авторизации СЦ должен выполнить ряд требований. Во-первых, компания должна располагать штатом сотрудников, имеющих специальное образования и прошедших специализированные курсы, подтвержденные сертификатами. Во-вторых, это наличие оборудования и инструмента для диагностики, настройки и ремонта.

Соблюдение этих требований является минимальным и обязательным условием, при котором сервисный центр имеет право подать заявку на авторизацию. И только в том случае, если сервисный центр пройдет аудит по критериям производителя и докажет способность ремонтировать на уровне, соответствующим требованиям европейских стандартов и производителей, ему дают право обслуживать и ремонтировать технику производителя.

У каждого производителя есть ряд своих особых требований. Поэтому авторизацию получают по каждому производителю в отдельности. В течение всего срока авторизации производитель контролирует ключевые параметры АСЦ. Если уполномоченный СЦ не выполняет их требования, то он лишается авторизации.

Для проверки авторизации в большинстве случаев достаточно попросить предоставить , подтверждающие авторизацию конкретного производителя. Сертификаты выдаются, как правило, сроком на год. Каждый следующий год их необходимо подтверждать или продлевать. Еще один способ проверить авторизацию — это наличие информации об этом сервисном центре на сайте производителя. Или, например, в списке мастерских, указанных в гарантийном талоне.

Авторизация дает право выполнять гарантийный ремонт и техническое обслуживание

Инженеры авторизованного СЦ проходят обучение у производителя. Все это гарантирует качественный ремонт в соответствии со всеми требованиями производителя. А также с использованием лишь оригинальных запасных частей. То есть, обращаясь в авторизованный сервисный центр для гарантийного или платного ремонта, Вы можете быть уверены, что ваш продукт ремонтируют на рекомендованном самим производителем оборудовании с использованием фирменных материалов и технологий.

Цена платного ремонта в авторизованном СЦ, как правило, ниже, чем в кустарной мастерской. Потому, что отлаженные производственные технологии позволяют снизить себестоимость работ. Прямые поставки от производителя запасных частей, безусловно, исключают лишние посреднические накрутки.