Чек-лист - что это? Как составить чек-лист? Чек-лист для внутреннего аудита — функции, нормативное регулирование и понятные примеры
15.09.2017
Чек-лист — самый простой способ проверить менеджеров и увеличить продажи в е-коммерсе. По нашим наблюдениям этот инструмент используют почти в каждом проекте, правда, часто без толку. Руководители жалуются, что только тратят время на проверку менеджеров, а на продажи это не влияет. Их чек-листы чаще всего выглядят так:
- менеджер был вежлив;
- поприветствовал клиента;
- уточнил имя;
- предложил аналоги и порекомендовал товар с оптимальным сочетанием цены, качества и срока доставки;
- рассказал об условиях оплаты и доставки.
И правда, от такого чек-листа проще отказаться, чем тратить время. Он никак не работает на продажи.
В статье на примере интернет-магазина запчастей разберемся, как составлять чек-листы, которые увеличивают продажи.
Как составить чек-лист
Чек лист — список критериев, по которым проверяют менеджеров по продажам. Каждый из критериев ведет менеджера к результату — продаже или решению вопроса клиента.
В чек-листе есть универсальные критерии и специфические. Универсальные — поприветствовать, спросить имя клиента — одинаковые для любого бизнеса. Специфические критерии строятся на особенностях бизнеса. Например, спросить вин-номер автомобиля — специфический критерий для интернет-магазина запчастей.
Чек-листы для входящей заявки и исходящего звонка будут отличаться. Но есть общие принципы, по которым составляют чек-листы:
- разбить чек-лист на блоки, например, приветствие, выявление потребностей, преентация и т.д.;
- расположить блоки в том порядке, как менеджер должен доносить информацию до клиента;
- брать только важные критерии, которые ведут разговор к продаже или решению вопроса клиента;
- писать в одном пункте один критерий;
- делать формулировки понятными для проверяющего и для менеджера.
На примере интернет-магазина запчастей покажем, как составить чек-лист.
Пример чек-листа
У интернет-магазина запчастей в чек-листе будут такие специфические критерии:
- спрашивать вин-номер автомобиля;
- сообщать, что можем доставить в день заказа, если запчасти есть на складе;
- озвучивать, что клиенту придет смс-оповещение с номером заказа, составом, ценами и ссылкой на оплату.
Разобьем чек-лист на блоки и пропишем в каждом важные критерии.
Когда чек-лист готов, нужно выбрать метод оценки менеджеров.
Как оценивать менеджера по чек-листу
Работу менеджера по чек-листу оценивают по одной из трех систем: бинарная, балльная и оценка по балльной шкале .
Бинарная система — самый простой вариант оценки с двумя вариантами ответа: да или нет. «Да» −1 балл, «нет» − 0 . Если менеджер выполнил критерий, ему ставят 1, нет — 0.
По бинарной системе проводят первичную проверку, чтобы увидеть проблемы отдела продаж и выяснить, с чем работать.
Балльная система. Каждому критерию присваивают баллы в зависимости от значимости и влияния критерия на результат. Например «приветствие по корпоративному стандарту» — 4 балла, «менеджер сделал предложение по выявленным потребностям клиентам» — 15 баллов.
Такую систему используют для ежемесячной оценки качества. Оценки ставят по всем звонкам и выводят средний балл. По нему смотрят, как во времени меняются показатели менеджеров, составляют рейтинги менеджеров и строят систему мотивации. Балльная оценка помогает выявлять системные ошибки и слабые места, чтобы составить план обучения.
Оценка по балльной шкале . Каждому варианту присваивается балл:
- менеджер четко в полном объеме выполнил пункт — ставим максимальный балл;
- менеджер попытался выполнить пункт, отработал его частично, например, попробовал отработать возражение, но не получилось — средний балл;
- менеджер не выполнил пункт — 0 баллов.
Эту систему тоже используют для ежемесячного контроля. Она помогает выявлять слабые места менеджеров. По ним потом легко строить план обучения.
Не стоит делать чек-листы формально , чтобы были или потому что все так делают. Сначала честно сформулируйте, зачем вам нужна проверка менеджеров и что хотите от нее получить. Если решили заняться проверкой менеджеров, оценивайте не только звонки, а еще ведение заказов в CRM и выполнение регламентов работы.
Мы занимаемся контролем качества колл-центров в е-коммерсе: исследуем и анализируем ошибки менеджеров, составляем чек-листы и скрипты, показываем точки роста продаж. Если продажи давно застыли на месте, обращайтесь:
Как составить чек-лист
- написать список специфических критериев бизнеса;
- разбить чек-лист на блоки;
- расположить блоки в том порядке, как менеджер должен доносить информацию клиента;
- брать критерии, которые ведут разговор к продаже или решению вопроса клиента;
- писать в одном пункте один критерий;
- делать формулировки понятными для проверяющего и для менеджера.
По большей части работа диджитал-студии состоит из рутинных процессов. Пришёл новый клиент - провели комплексный аудит сайта и составили план работ. В плане - SEO, рекламная кампания в Директе, «медийка», управление репутацией… И каждую из этих работ надо проводить по однотипному, выведенному из опыта алгоритму.
Чтобы стандартизировать и автоматизировать работу, мы в студии Solvintech используем чек-листы.
Они помогают ничего не забыть и ведут по плану. Некоторые работы очень объёмные. Даже если проводим их регулярно - что-то можем упустить из виду, а это скажется на результате.
Чек-лист - это ещё и подробный план работы. Когда не перескакиваешь с пятого на десятое, не возникает путаницы и работа проходит быстрее.
А главное - содержат чёткие критерии качества работы. В каждом пункте мы можем обозначить, какой результат оптимален, а какой - недопустим. А заодно указать все промежуточные вариации.
Сразу понятно, что хорошо, а что - плохо
Чек-листы можно подогнать под каждый вид работ, который поддаётся стандартизации. То есть почти под любой. Но есть сложности.
Грань между рабочим и нежизнеспособным чек-листом тонка
В случае с чек-листами действует правило: они должны во всём соответствовать реальному процессу работы. Если это условие не выполняется - чек-лист не будет работать.
Пример. Студия предлагает новую услугу - управление репутацией компании в интернете. Это нелинейная услуга: ход работ зависит от возможностей и ресурсов студии, там много подводных камней, неочевидных тонкостей. Худшее, что можно сделать - составить чек-листы формально. Если брать в расчёт только теоретические предпосылки - между чек-листом и реальным положением дел возникает куча мелких противоречий. Сотрудникам и руководителям придётся постоянно всё согласовывать и переделывать.
Оторвать чек-лист от жизни могут завышенные требования, небрежная проработка содержания, пропуск важных моментов. Тогда он становится негодным инструментом. Это всё равно что забивать шурупы молотком.
Каким должен быть хороший чек-лист
Надо держать в голове две вещи:
- Ваша задача - создать слаженный механизм, когда каждый сотрудник понимает, что и как делать поэтапно.
- Все пункты чек-листа должны быть взаимосвязаны. Нельзя наваливать в таблицу всё подряд без внятной системы.
Чтобы создать рабочий чек-лист, нужно сперва разложить каждую из операций на составляющие. Выпишите все действия, которые вы совершаете, вплоть до самых малозначимых. Можно сделать это в майндкарте, а потом оформить в чек-лист - так удобнее.
- Структурируйте по порядку действий. Например, от простого - к сложному, от общего - к частному.
- Разделите на отдельные этапы. Для аудита контекстной рекламы этапы могут быть такими: проверка настроек аккаунта, параметров РК, групп объявлений и отдельных объявлений, ключевых слов.
- В каждом пункте - только одно действие. Если оцениваете шапку сайта - выпишите отдельные пункты про высоту шапки, наличие и размер логотипа, информативность, вид телефонного номера и т.д. Ключевые действия можно выделить жирным шрифтом.
- Обозначайте только конкретные действия и возможные (допустимые или недопустимые) варианты результатов, к которым они приводят. Теория не нужна - чек-листы не для этого.
- Сделайте чек-лист максимально понятным для сотрудника. Используйте чёткие, лаконичные и ёмкие формулировки.
Пример чек-листа в работе
В идеальном случае сделать 10-20 типовых чек-листов можно за пару дней, и увидеть первые результаты от внедрения уже на этой неделе. Но так получается редко. Настройтесь на то, что внедрение чек-листов будет долгим. Их нужно разработать (или скачать готовые), протестировать на практике. Скорее всего - несколько раз отредактировать. И окончательно утвердить только после того как они докажут свою эффективность.
Готовые чек-листы
Ниже - несколько чек-листов, которые мы составили и используем в работе каждый день. В основном они регулируют универсальные процессы, где все этапы примерно одинаковы вне зависимости от специфики бизнеса. Поэтому их можно доработать под себя, а можно использовать как есть. Сделайте копию документа и настраивайте под себя.
В чем делать чек-листы: Google Sheets и аналоги
Одна из наших таблиц
Обычно этот способ подходит для студий и компаний, в которых работает до 50 специалистов. В идеале - 20-30.
Аналоги Google Sheets:
1. Sitechco . Здесь можно создавать чек-листы и группировать их в рамках разных проектов. Ещё есть несколько готовых «чит-листов». Вот, например:
Чек-лист для проверки формы невалидности e-mail
Интерфейс не самый простой - надо потратить час-другой, чтобы разобраться. Зато функционал хороший, а облачная версия сервиса бесплатна.
2. Чек-лист | Эксперт . Здесь удобнее: регистрируемся, составляем чек-лист, пользуемся. Внутри есть неплохие шаблоны. Правда, в бесплатной версии можно создать всего 10 чек-листов. А вот в платной - делить листы на логические разделы, добавлять интерактивные подсказки при наведении на каждый пункт, смотреть аналитику заполнения и использования, добавлять видео. Всё это полезно и стоит 450 руб/месяц.
Так выглядит часть информационного чек-листа по составлению офферов в «Эксперте»
Если речь идёт о простейших процессах (например, о размещении статьи в блоге) - достаточно распечатать чек-листы и раздать их сотрудникам.
Таск-мессенджеры для чек-листов
Иногда таблиц Google и аналогов не хватает. Если над проектом по одному и тому же чек-листу работают несколько специалистов, им нужно взаимодействовать: обсуждать задачи и возникшие сложности, искать пути решения. Лучше, чтобы работа и обсуждение проходили в одном окне.
В таких случаях помогут таск-мессенджеры. Вот самые удобные из них.
Wunderlist . Это сервис-органайзер: здесь можно ставить задачи на день (себе и сотрудникам), делать заметки, создавать чек-листы и тут же превращать их в задания со сроком выполнения.
Если нужно - добавляем медиафайлы, справочные или методические материалы
К каждому чек-листу можно прикрепить несколько исполнителей.
Отправляем приглашения - и рабочая группа собрана
Trello . Это приложение, где каждой задаче соответствует своя карточка. К каждой карточке можно добавить ответственных сотрудников, прикрепить документы, медиафайлы и чек-листы. Список для чек-листа можно копировать прямо из таблички Excel.
Создаём чек-лист, назначаем ответственных
Минус один, но серьёзный: нет вложенности. Нельзя добавить варианты ответов по пунктам. Зато можно создать в каждой карточке по несколько отдельных чек-листов - каждый из них станет логическим блоком единого чек-листа. Либо даже сделать пунктом чек-листа целую карточку (карточки здесь можно группировать на отдельных «досках»).
Rovertask . Здесь тоже можно экспортировать чек-листы в формате.xls. Прикрепляете их к заданию - и система сама разделяет каждый лист на отдельные задачи. Сотрудники берут их в работу и выполняют. Если нужно - обсуждают какие-то моменты в чате. Чат автоматически создаётся для специалистов, работающих над конкретной задачей (руководитель и клиент тоже могут участвовать в обсуждении).
Это удобно: несколько кликов, и не нужно расписывать всё вручную.
Если кликнем по любой из задач, появится окошко с соответствующей частью чек-листа
Rovertask предлагает несколько готовых чек-листов - с подробными пояснениями и примерами использования.
Если пользуетесь Мегапланом или Битрикс24 - создавайте чек-листы прямо там:
Нужны ли чек-листы вашей студии?
Чек-листы незаменимы при масштабировании. Их потенциал раскрывается, когда вы расширяетесь: оказываете всё больше услуг, проводите объёмные, комплексные работы. В чек-листах вы фиксируете лучшие (и уже отработанные) практики для новых сотрудников. Создаёте для них отправную точку в работе.
Если вы работаете маленькой командой, не собираетесь масштабироваться, а комплекс ваших услуг ограничен - эффект от чек-листов будет слабым. Почти все процессы и так в головах у сотрудников. Переизбытка информации нет. Тут стандартизация может оказаться излишней. Чек-лист станет «ещё одной бумажкой», без которой и так было нормально.
Честно ответьте себе на вопрос: вы планируете расширяться? Если да - чек-листы вам помогут. Если сейчас главное - удержаться на плаву, потратьте время на более срочные дела.
Разработка чек-листов как новая услуга
Автоматизировали работу сами - помогите другим. Когда внедрите чек-листы в студии и увидите результат, сможете делать то же самое для своих клиентов. Ведь вы погружаетесь в их бизнес и понимаете, как и что должно работать. Предлагайте разные варианты услуги:
- можно составлять чек-листы на заказ под каждый рабочий процесс;
- давать их бонусом при заключении сделки;
- брать на себя контроль за внедрением.
Чек-листы - отличная вещь для стандартизации практически любых процессов. Используйте их, чтобы масштабировать бизнес без провалов и осечек.
Выполняю его один раз в две недели.
Всё это постоянные чек-листы. Иногда я создаю чек-лист для какого-то разового мероприятия. Например, если планирую отпуск.
Как оформлять чек-лист?
- Сокращайте. Это не сочинение. Это просто набор пунктов. Чёткость формулировок! Простой словарь! Задача - чтобы даже при беглом взгляде вы ухватили суть.
- Удаляйте ненужное. Включайте только то, что вы можете забыть. Например, в чек-листе по написанию статей нет пункта «Включить ноутбук». Я это сделаю и без напоминания.
- Выделяйте важное. Капслоком или жирным шрифтом. Главное - не переборщите. Одного-двух выделений на лист достаточно.
- Постоянно редактируйте. Чек-лист должен быть актуальным. Видели мои правки карандашом? Вот. Когда правок становится много, я печатаю чек-лист заново.
Где хранить?
На бумаге, в смартфоне, в Evernote… Там, где вам удобно.
Можно даже наносить чек-лист прямо на вещь. Например, я раньше использовал наклейки на ноутбук. Но это не прижилось))
Итого
Чек-листы - это просто и удобно. Это спасет вам кучу времени. И нервов.
Почему об этом не рассказывают в школе? Вместо дурацких нравоучений типа: «А голову ты не забыл?».
В данной статье рассмотрим образец чек-листа. Так называют удобный и понятный способ контроля какой-либо сложной или многоступенчатой операции. Спектр применения контрольных списков настолько широк, что информация о них будет одновременно полезна творческим людям, ученикам и студентам, предпринимателям, руководителям компаний и специалистам самых разных направлений.
Что такое «чек-лист»
Даже если понятие «чек-лист» кажется вам незнакомым, почти наверняка вы с ним не раз встречались. Чаще всего, так называют список последовательных действий (или шагов), которые необходимо предпринять, чтобы достичь какой-либо цели. Также может использоваться для проверки выполнения всех пунктов или операций для решения задачи.
Проще говоря, это список действий, которые нужно совершать одно за другим, чтобы прийти к конечному результату.
Сфера использования таких листов настолько широка, что с большой степенью уверенности можно сказать: каждый человек когда-либо составлял для себя «список дел».
Однако, в рамках данной статьи мы рассмотрим, как чек-листы помогают в предпринимательстве и организации работы отдельных сотрудников и целых компаний.
«Чек-лист» - это список действий, которые нужно совершать одно за другим, чтобы прийти к конечному результату.
В каких сферах используются чек-листы
Пользу чек-листов для производства оценили уже многие предприниматели, руководители и работники. Когда необходимо трудиться в режиме многозадачности (а в современных условиях это происходит почти постоянно), список дел помогает проконтролировать исполнение всех операций. Все цели и задачи в таком случае не нужно держать в голове.
Наиболее часто контрольные списки в самых разных формах можно встретить в:
- авиации (пилоты перед взлётом проверяют готовность самолёта по особому порядку);
- строительстве;
- медицине (от процедур до сложнейших хирургических операций);
- бухгалтерии и аудите;
- менеджменте, в том числе в продажах;
- образовании.
Таким образом, контрольные списки используются в сферах, где требуется постоянная концентрация, а от выполнения каждого пункта зависит успех всего мероприятия (а в авиации и медицине - жизнь людей). Разберём отдельные разновидности чек-листов.
Использование чек-листов в отдельных отраслях
Зародившись в сфере авиации, контрольные списки давно переросли применение только в одной отрасли. Несмотря на убеждение некоторых людей, в том, что самое важное забыть нельзя, практика показывает обратное. В современном мире очень много отвлекающих факторов, поэтому иногда даже доведённое до автоматизма действие совершается с ошибкой. Чтобы этого избежать, разумно применять чек-листы. Как они используются в разных сферах?
Контрольные списки в сфере общественного питания
В заведения общественного питания контрольные списки используются постоянно и не в единичном экземпляре. Например, чек-лист открытия ресторана помогает управляющим и работникам готовить заведение к началу работы, обеспечивая принятые стандарты обслуживания.
Для каждой смены обычно готовится отдельный лист, с указанием номера, даты, фамилии управляющего. В таком случае контрольный лист - фактически документ отчётности . В случае, если что-то пойдёт не по плану, руководитель может изучить его и понять, какие ошибки были допущены менеджером.
- Проверка плана мероприятий на день (дни рождения, юбилеи).
- Проверка наличных в кассе.
- Организация уборки.
- Наличие отчётных листов на кухне и в туалете.
- Проверка всех сотрудников (опоздание, внешний вид и т.д).
- Начало работы кухни.
Разумеется, этот перечень примерный, каждый ресторан разрабатывает свой . Отдельно может быть разработан порядок действий для каждой должности, например, чек-лист для официантов ресторана, для работников кухни и т.д. Такие документы обычно хранятся недолго, не более месяца (на случай возникновения какой-либо проблемной ситуации).
В заведения общественного питания контрольные списки используются постоянно и не в единичном экземпляре.
Чек-листы в сфере клининга
В области профессиональной уборки контрольные списки тоже нашли широкое применение. Например, чек-лист уборки помещений. Образец такого списка может быть выполнен в нескольких вариантах: как план действий и как отчётный документ. Рассмотрим оба варианта.
В качестве плана действий чек-листы уборки обычно используются профессиональными клининговыми компаниями при оказании услуг организациям и частным клиентам. Так как в таком случае речь идёт именно о профессиональной уборке, список действий помогает достигать необходимого уровня качества. Может включать такие пункты:
- Уборка пыли, влажная уборка, уход за мебелью.
- Мытьё окон.
- Мытьё пола.
Смысл этого листа - помочь сотруднику ориентироваться на месте , исполнить все пункты и оказать услуги по уборке максимально качественно, чтобы у клиента не возникло претензий. По желанию клиента в чек-лист могут включаться другие задачи.
Также контрольные списки могу использоваться как отчётный документ , например, для уборки туалетов. С такими листами сталкивались практически все люди. Обычно они висят в уборных кафе и ресторанов. Пункты таких чек-листов содержат не перечень задач, а время уборки. Выполнив уборку, работник ставит свою подпись напротив каждого пункта. Такой документ помогает управляющему заведения контролировать и проверять своевременное выполнение уборки.
Чек-листы в продажах
Любые сотрудники, связанные с активными продажами, должны использовать чек-листы для повышения эффективности своей работы. В первую очередь контрольные списки нужны для организации общения с клиентом, особенно по телефону.
Большинство «холодных» звонков заканчивается провалом, потому что менеджер не общается с клиентом, а зачитывает ему готовый текст. Более того, даже на каждый вопрос или «возражение» у менеджеров предусмотрен шаблон. Это удобно в работе - не нужно думать и составлять свой ответ - но на практике абсолютно бесполезно. Клиентам такой подход не нравится.
Контрольный список может помочь организовать более живое общение, а значит, повышает вероятность продажи. Чек-лист менеджера по продажам должен включать следующие пункты:
- Знакомство.
- Цель звонка.
- Предложение.
- Уточнение деталей, диалог с клиентом, ответы на возражения.
- Продажа (приглашение и т.д.).
- Прощание.
Такой вариант лучше готового алгоритма продаж, когда менеджер зачитывает шаблонные фразы монотонным голосом. С ним, возможно, сложнее работать на первых этапах, но в итоге он будет более результативным, так как более походит на индивидуальный подход к клиенту.
Также чек-листы могут использоваться для оценки эффективности работы не отдельного менеджера, а всего отдела продаж. В таком случае они содержат подобные вопросы:
- Разработана ли в компании маркетинговая стратегия?
- Доведён и план продаж до сотрудников?
- Разработаны ли алгоритмы продаж и чек-лист сотрудников?
- Ведётся ли база клиентов?
- Сколько звонков в день совершают сотрудники?
- Сколько звонков приходится на 1 продажу у каждого сотрудника?
- Сколько длится в среднем телефонный разговор?
- Как выполняется план продаж (в сутки, в неделю, в месяц).
Таким образом, постоянный контроль и методичное выполнение всех пунктов позволит повысить эффективность работы каждого сотрудника, особенно в сфере продаж. Важно, чтобы руководители организаций серьёзно относились к составлению чек-листов и прививали привычку использовать такой вид тайм-менеджмента всем сотрудникам.
Любые сотрудники, связанные с активными продажами, должны использовать чек-листы для повышения эффективности своей работы.
Как чек-лист помогает тайным покупателям
Задача тайного покупателя - комплексная оценка работы отдельного продавца и всего магазина в целом. В таком случае, без контрольного списка измеряемых параметров не обойтись. Обычно в таких списках пункты оцениваются по пятибалльной шкале или просто «да/нет». Чек-лист тайного покупателя должен включать следующие пункты:
- Контакт с покупателем:
- продавец подходит первым, представляется;
- дружелюбен, вежлив;
- опрятный внешний вид;
- заинтересован, улыбчив.
- Владение информацией:
- выявляет потребности покупателя, задавая вопросы, в том числе открытые и уточняющие;
- рассказывает о заинтересовавших клиента товарах;
- предлагает аналоги, о которых покупатель не знает;
- уверенно владеет материалом о товарах.
- Презентация услуг компании:
- рассказывает о действующих акциях и скидках;
- предлагает принять участие в программах лояльности (оформить карту, получить бонусы, подписаться на рассылку).
- Работа с возражениями:
- не отзывается негативно о мнении покупателя, не называет его ошибочным;
- не спорит открыто, предлагает альтернативу;
- высказывает аргументированные контраргументы.
- Завершение продажи:
- подводит итог диалога;
- информирует о дополнительных свойствах товара, о которых не шла речь в предыдущей беседе;
- рассказывает порядок действий для совершения покупки (где примерочная, где касса, где зона выдачи и т.д.);
- благодарит за покупку и выбор магазина.
Возможны как более простые, так и более сложные варианты чек-листов тайных покупателей. Однако чем больше деталей расскажет тайный покупатель, тем лучше , поэтому лучше разработать достаточно объёмную и подробную анкету о работе сотрудников магазина.
Чек-листы в личном тайм-менеджменте
Чек-листы можно использовать не только для организации работы предприятий, но и в личном планировании. Например, если в компании не принято использовать чек-листы, но работник видит в этом необходимость, он обязательно должен создать такой контрольный список для себя.
Это упростит выполнение текущей работы, позволит выявить наиболее эффективные алгоритмы выполнения тех или иных операций. Работа по чек-листу снимет часть психологической нагрузки - даже сложный проект, разбитый на части, становится более выполнимым. А отсутствие риска что-либо забыть и вовсе является приятным бонусом при планировании.
Работа по чек-листу снимет часть психологической нагрузки - даже сложный проект, разбитый на части, становится более выполнимым.
Как грамотно составить чек-лист
Чтобы чек-лист сработал «как надо», нужно грамотно его составить. Вот несколько рекомендаций:
- Список должен быть простым и кратким. Не нужно составлять подробное сочинение, необходимо выделить главное и записать максимально простыми словами. При одном взгляде на лист должно быть ясно, что делать.
- Пункты должны быть последовательны и взаимосвязаны. Помните, это алгоритм достижения только одной цели. Чек-лист предполагает ступенчатый подход к задаче. То есть переходите ко второму пункту только после выполнения первого.
- Вносите правки. Фиксируйте в чек-листе все изменения, доработки и улучшения.
- Если вы составляете личный чек-лист, делайте его удобным лично для себя. Используйте выделения цветом, курсив, заглавные буквы. В таком случае не нужно беспокоиться о том, насколько понятен лист другим людям.
- Чек-лист должен вместиться на 1 лист, если вы делаете его в бумажном виде или вписываться в размер экрана компьютера или телефона без пролистываний, если вы предпочли электронный вариант. Оптимально - 5-7 пунктов.
Где хранить чек-лист
В зависимости от назначения чек-листов может быть несколько вариантов их хранения:
- Личные контрольные списки хранятся в ежедневниках, а также телефонах и компьютерах. Простейшие чек-листы «что не забыть при выходе из дома» уместно разместить у входной двери.
- Рабочие и служебные чек-листы сотрудников нужно размещать на виду на рабочем месте или в электронном виде на рабочем столе компьютера.
- Коллективные чек-листы должны размещаться в местах, где доступны всем участвующим в их выполнении сотрудникам.
Заключение
Чек-лист - отличный вариант планирования работы и повышения её эффективности. Такие контрольные списки нашли применение фактически во всех сферах деятельности: от авиации и медицины до общественного питания и профессиональной уборки. Грамотно составленный алгоритм поможет без страха подходить даже к самым серьёзным и многоступенчатым заданиям.